Management Sondaje este modulul CRMconnect dedicat colectării și analizării feedbackului prin sondaje complet integrate, utile în măsurarea satisfacției, testarea de idei sau validarea deciziilor de business.
Categorie
Face parte din categoria Vânzări & CRM — 9 module în categorie
Provocarea
Fără o soluție modernă de colectare a feedbackului, companiile operează în orb. Se iau decizii pe presupuneri, fără a înțelege ce simt clienții, partenerii sau chiar propriii angajați.
Sondajele ocazionale în Excel sau Google Forms nu oferă control, vizibilitate sau legătură reală cu datele din CRM. Fără un sistem bine conectat, feedbackul ajunge să fie ignorat sau tratat superficial – ceea ce afectează direct retenția, imaginea și cultura internă.
Soluția
Modulul Management Sondaje din CRMconnect îți oferă o platformă intuitivă pentru crearea, distribuirea și analizarea sondajelor – legate de clienți, furnizori, echipe sau parteneri.
Sondajele pot fi trimise automat la finalul unui proces (ex: ofertare, suport, proiect, onboarding HR) sau declanșate manual. Răspunsurile sunt colectate centralizat, analizate grafic și pot fi corelate cu datele existente în CRM.
Funcționalități
cu întrebări deschise, închise, rating sau scale multiple.
NPS, satisfacție client, feedback după suport, feedback angajat.
după ofertă, tichet închis, livrare, onboarding sau orice acțiune din CRM.
totul organizat, direct în fișa entității respective.
dacă un client dă un rating slab, CRM-ul te notifică automat.
afișare grafică, scoruri medii, topuri și evoluție în timp.
în funcție de tipul sondajului sau de publicul țintă.
vezi trenduri, riscuri de churn sau oportunități ascunse.
feedback direct, fără linkuri externe sau platforme separate.
Roluri
Ai o viziune reală asupra stării companiei: ce gândesc clienții, cum se simt angajații, ce spun partenerii. Nu mai presupui – știi. Feedbackul e integrat direct în CRM și devine sursă de decizie strategică, nu doar un „chestionar” fără urmări.
În loc să te întrebi dacă clienții sunt mulțumiți, afli exact. Fără bătăi de cap, fără sisteme separate – feedbackul vine în CRM, acolo unde deja îți administrezi relațiile comerciale. Și pentru echipă? Poți lansa sondaje interne despre motivație, procese sau idei – totul simplu, clar, valoros.
Poți măsura satisfacția în timp real, automat, după fiecare interacțiune importantă. Vezi ce funcționează și ce trebuie îmbunătățit. Ai date concrete pentru campanii, comunicare și fidelizare – fără formulare disparate.
Modulul este ușor de administrat, complet conectat cu CRM-ul, fără platforme externe. Poți seta cine răspunde, ce se trimite, când și unde apar rezultatele. Datele sunt sigure, centralizate și gata de analiză sau automatizare.
Se integrează cu
Canalele prin care intră și ies solicitările, cu tipul conexiunii declarat.
Următorul pas
O sesiune de 45 de minute cu un consultant, pe fluxurile tale reale: ce module intră acum, ce se conectează prin API și ce rămâne în ERP-ul existent.
Cu modulul de sondaje CRMconnect, afli ce gândesc clienții, angajații sau partenerii tăi – în timp real, automat și conectat la tot ecosistemul CRM. Ia decizii pe date, nu pe presupuneri.